Член корсовета «Деловой России» Михаил Гончаров заявил о необходимости помочь МСП внедрить высокие стандарты качества работы, так как малый бизнес страны производит большое количество товаров. Об этом он сообщил на форуме «Всемирный день качества».
«Крупные корпорации и компании заинтересованы и серьезно мотивируются государством к соблюдению принципов качества, к внедрению таких инструментов, как ХАССП [система качества пищевого производства и общепита], но все-таки огромная доля товаров и услуг производится малым бизнесом. И здесь большая проблема. Мы пытались неоднократно работать с нашими малыми подрядчиками, объясняя принципы качества, иногда это вызывало даже смех и полное недоверие. Нам нужно достучаться до каждого. Это очень сложно, потому что если мы говорим про малый бизнес, то это сотни тысяч и даже миллионы предприятий», - сказал делоросс.
Михаил Гончаров отметил, что для внедрения высоких стандартов нужны ответственные люди в компаниях, проводящие «семинары качества». По его словам, для малого бизнеса критически важно обучать персонал, поскольку формирование необходимых навыков обеспечивает дальнейшую качественную работу, требующую периодического мониторинга, а не постоянного контроля.
«Покончить с зависимостью от массового контроля можно внедрением процедур работы и серьезным обучением. Когда мы в системе обслуживания говорили про клиентоориентированность и добились качества работы, оборот увеличился на 40% за полгода. Во-первых, мы обучили сотрудников, во-вторых, внедрили систему тайного покупателя, но завязали ее на мотивацию, добавили премии за хорошую работу», - подчеркнул Михаил Гончаров.
Делоросс призвал руководство компаний отказаться от постановки произвольных количественных норм и целей, а также больше включаться в разработку и внедрение бизнес-процессов. От этого будет зависеть, насколько повысится уровень работы предприятий. Он также отметил важность мониторинга работы компании и ведения сравнительного анализа.
В конце сессии Михаил Гончаров отметил, что «Теремок» готов участвовать в образовательных мероприятиях университетов и в конференциях Роскачества, чтобы поделиться своим опытом работы.
К списку новостей
